Если клиенты обесценивают вашу работу

Наверное, многие сталкивались с тем, что после отлично выполненной работы, клиенты обесценивают ее результат. Более того, они уверены в том, что к результату работа специалиста не имеет никакого отношения, это просто само все наладилось, так сложились обстоятельства.

Этой статьей мы открываем серию публикаций на очень важную тему — обесценивание себя и других. В нашем обществе не принято хвалить себя, говорить о своих достижениях как публично, так и наедине с самим собой. При этом считается нормальным принижать себя, сравнивать себя с другими, отмечать при этом свое несовершенство.

Стоит ли говорить о том, как это пагубно сказывается на самооценке и к чему это приводит?

На вопросы редакции журнала “Фокус внимания” ответила Настасья Самойлова, маркетолог, предприниматель, основатель и руководитель проекта «Удаленный отдел маркетинга», спикер обучающих программ MBA бизнес-академии для руководителей и специалистов.

Что вы чувствуете, когда клиенты обесценивают вашу работу, как специалиста?

Как это знакомо до боли. В этот момент чувствуешь себя не очень хорошо. Что человек может себя чувствовать, когда тебя унижают, а собеседник самоутверждается за ваш счет. В этот момент главное — не упасть лицом в грязь.

Лет 5-7 тому назад, я очень сильно расстраивалась и боялась перечить, неуверенность в себе расцветала. Думала: “а вдруг человек знает лучше?, может я действительно не хороша в этом” и другие печальные мысли, но практика показала иначе.

Как вы сейчас к этому относитесь?

Мне нравится притча в которой, мастер за 30 секунд забивает гвоздь в половицу и назначает высокий чек. Хозяин громко восклицает “за что?” и мастер ему отвечает: “За мои знания и многолетний опыт, который я получил, что смог забить гвоздь в нужное место за 30 секунд, не потратив вашего времени”.

На определенных этапах жизни эти люди важны, как учителя. В этот момент мы формируем уверенность и веру в себя, в свои силы. Получаем опыт, иногда грустный для нас. Но пониманием в чем уязвимы, и потом не боимся этого демонстрировать. Становимся сильнее, ценим себя. Формируем уважение к себе и другое окружение — это и дает рост. И чаще этот момент есть точка роста и скачек к успеху. 

Чем опасно обесценивание?

Когда тебя обесценивают, ты работаешь за бесплатно, вкладываешь свои знания, силы. Получаешь результат и не радуешься этому. 

Последствия печальны, в 85% случаях выгорание и разочарование в себе.

С этим конечно надо работать в первую очередь специалисту. Мы учимся, мы инвестируем в себя и в свой опыт. Любой опыт он важен и ценен.

Люди, которые обесценивают, сами не уверены в себе, или манипуляторы. От таких надо держаться подальше и не работать с такими людьми. Они жестко нарушают все дозволенные личные границы. 

Как правило, у них нет денег заплатить вам за ваши услуги. Хейтеры яркий тому пример — они пытаются самоутвердиться. Но при этом, когда ты идешь впереди, тебе обязательно будут плевать в спину.

Быть смелее, уметь давать отпор, знать свою стоимость и уметь говорить нет, помнить в первую очередь о своей выгоде. Конечно всегда оставаться человеком не уходить в хамство.

Можно ли распознать таких клиентов, кто любит обесценивать чужой труд?

Чаще всего я задаю вопросы и анализирую ситуацию. Использую активное слушание и безоценочное суждение. 

Это помогает выявить, какого мнения о себе клиент, как он относится к людям, с которыми работает. Сколько было фактов, а сколько эмоционального включения в разговоре. Склонен ли человек дискутировать или больше расположен к спорам.

В моем случае я интересуюсь, насколько человек осведомлен о маркетинге, где учился, кого читает. 

Это мне помогает понять, насколько он погружен в этот процесс и готов ли он прислушиваться к специалистам или хочет самоутвердиться и обесценить весь непростой и трудоемкий процесс работы. 

В моей практике есть случае работы с такими клиентами. Один клиент всегда пытался сократить стоимость услуг и вмешивался в процесс работы, учил, как работать. Это вмешательство мешало получить результат и много времени уходило на объяснение — доказательства, что правильно делать нужно так.

Еще, случай есть, когда клиент погряз в бюрократию и весь маркетинг сводился к тому, чтобы писать регламенты и инструкции. 

Еще один случай был на заре моей карьеры, когда клиент прямым текстом сказал, что не доверяет нам. Постоянно консультировался с маркетологами и подсовывал нам их рекомендации, не вникая в смысл. Вишенка на тортике, никакого бюджета на маркетинг не было. Проект для нас был экспериментальный — мы отказались от этого, т.к. много требований и самодурства.