X
;

Медицинская конфликтология становится все более востребованной

0 1 433

Медицинская конфликтология становится все более востребованной

Медицинская конфликтология становится одним из наиболее востребованных направлений повышения квалификации врачей

Согласно статистике Всероссийского союза страховщиков, в 2021 году количество жалоб пациентов на качество оказания медицинских услуг продолжило расти: так, число желающих сменить врача или медицинскую организацию в этом и прошлом году выросло на 40-50 тысяч по сравнению с 2018-2019 годами.

Негативной динамике способствует множество факторов – это отчасти и дефицит врачей, в особенности первичного звена, который приводит к увеличенной нагрузке на специалистов, и повышенная тревожность самих пациентов – в частности, коронавирус стал причиной роста числа граждан с психическими, тревожными и депрессивными расстройствами.

Причем, большинство жалоб решаются именно в пользу пациента. В нынешних условиях врачам необходимо быть готовыми к решению конфликтов, а навык подготовки ответов на письменные жалобы становится все более востребованным среди работников здравоохранения.

Врач в ходе коммуникации с пациентом, должен делать поправку на то, что любая болезнь так или иначе влияет на психологическое состояние человека, провоцирует развитие состояния тревожности. При общении с пациентом необходимо учитывать несколько факторов, влияющих на его поведение и настроение: физическая боль или дискомфорт, влияние эндогенных факторов, личные особенности характера.

По данным Росстата, основными причинами конфликтов между пациентами и учреждениями здравоохранения 34,8% обратившихся за медпомощью россиян назвали неудовлетворительную работу больниц и поликлиник, еще 24,6% пациентов – сомнения в верном диагнозе и методах лечения.

При этом, большинство конфликтов врачу можно избежать, проявив больше внимания к больному, найдя к нему подход, объяснив детально диагноз и план лечения. Базовые навыки в области конфликтологии позволят врачу и медучреждению избежать жалоб и судебных разбирательств, и, соответственно, сопутствующих этому расходов.

«Согласно исследованиям, которые мы проводили в 2018-2020г.г. на базе 12 медицинских организаций, расположенных в разных субъектах РФ, более 50% конфликтов между врачом и пациентом так называемые случайные конфликты. В их основе нет объективной конфликтной ситуации, они являются следствием неправильно выстроенной коммуникации и часто носят субъективный характер. Например, однажды мы столкнулись с письменной жалобой пациентки на то, что врач на первичном приеме (ранее пациентка наблюдалась у другого специалиста), подробно изучал анамнез ее хронического заболевания, внимательно читая в медицинской карте записи прошлых лет и задавая много дополнительных вопросов. Пациентка в жалобе указала, что это причинило ей «большие эмоциональные страдания и на приеме она просила врача не читать ее карту». Казалось бы, врач был внимателен к проблеме, уделил много времени, так почему это стало причиной конфликта? Безусловно, в такой ситуации жалоба объективно не обоснована, врач действовал согласно общепринятым правилам сбора анамнеза, но, когда мы стали детально разбираться в этой ситуации, выяснилось, что первоочередное значение имело не то, что доктор спрашивал, а то, как он это делал, с какой интонацией и мимикой, какие комментарии оставлял после ответов пациентки на поставленные вопросы. Умение правильно выстраивать бесконфликтный диалог, отвечать на возражения пациентов, пользоваться методиками работы с «конфликтными пациентами» – сегодня это ключевые навыки работы врача. Мы видим востребованность подобных навыков у специалистов – только за последний год число врачей, прошедших курс по медицинской конфликтологии в Академии постдипломного образования ФНКЦ ФМБА России, выросло на 40%», – отмечает заведующая кафедрой инновационного медицинского менеджмента Академии постдипломного образования ФГБУ ФНКЦ ФМБА России, к.м.н., доцент Анастасия Конаныхина.

Насколько публикация полезна?

Нажмите на звезду, чтобы оценить!

Средняя оценка 5 / 5. Количество оценок: 1

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

Сожалеем, что вы поставили низкую оценку!

Позвольте нам стать лучше!

Расскажите, как нам стать лучше?

Оставьте ответ

На данном сайте используются файлы cookie, чтобы персонализировать контент. Продолжая использовать этот сайт, Вы соглашаетесь на использование наших файлов cookie Принять Подробнее