Куда жаловаться на некачественные услуги Яндекса

Репутация компании — это ее визитная карточка, которая оказывает огромное влияние на успех или провал в бизнесе. Но монополистов на рынке репутация не особо волнует, на то они и монополисты.

Например Яндекс, крупнейшая корпорация, которая изначально была поисковой системой, а затем обросла дочерними компаниями — Яндекс Маркет, Яндекс Еда, Яндекс Бизнес и другими.

Миссия Яндекса, как написано черным по белому на сайте компании — счастье пользователей. Красивые слова, но так ли это на самом деле?

Пример из собственного опыта и общения с техподдержкой Яндекса.

Совершенно обычное дело, добавили на Яндекс Карты организацию  «ABC Consulting Georgia». 

Вот так ABC Consulting Georgia выглядит в Google:

Именно в таком написании организация зарегистрирована в органах юстиции.

Яндекс решил на свое усмотрение название организации сократить до «ABC Consulting», дескать и так сойдет.

Переписка с техподдержкой длилась больше месяца и результата не дала, даже после того, как предоставили им регистрационные документы, скрины и выписку из органов юстиции. Зато дала четкое ощущение, что над тобой просто издеваются.

Жалоб на некачественную работу сервисов Яндекса и неадекватную техподдержку великое множество.

Отзывы о сервисах Яндекса — рекомендуется внимательно изучить всем, кто решит воспользоваться услугами Яндекс Бизнес.

Есть большая вероятность потерять время и деньги, потрепать себе нервы, а в качестве бонуса ваши личные данные окажутся в открытом доступе для различного рода мошенников.

Яндекс Еда, Яндекс такси, Яндекс диск, Яндекс Маркет, Алиса и другие сервисы неоднократно упоминаются в новостях в связи с утечками данных пользователей.

Например, Яндекс Еда — сервис доставки продуктов, знаменит тем, что в марте 2022 года допустил утечку данных 58 тысяч своих клиентов в открытый доступ. Были ли это хакеры или просто продали базу данных, в которой паспортные данные клиентов, адреса, телефоны, банковские карты, мы достоверно вряд ли узнаем.

Ситуацию о монополии Яндекса и куда жаловаться в случае оказания некачественных услуг, прокомментировал Сергей Гебель, генеральный директор юридической компании «Гебель и партнеры».

Положение Яндекса на рынке

За годы своего существования Яндекс из обычной поисковой системы превратился в огромную корпорацию с различными активами.

Только за последние годы были запущены такие сегменты, как такси, продукты, доски объявлений и другие.

При этом компания не только реализует собственные проекты, но и приобретает уже существующие и перспективные. Например, в 2021 году «Яндекс.Такси» купила крупнейшего в России оффлайн-оператора такси «Везет».

Такая тенденция снижает конкуренцию на рынке, а Яндекс постепенно становится монополистом во все большем количестве отраслей.

Пользуясь своим привилегированном положением, Яндекс позволяет себе не сильно беспокоиться о качестве предоставляемых услуг, отчего страдают простые потребители и пользователи сервисов. 

Рассмотрим, можно ли каким-либо способом повлиять на качество работы Яндекс, как это сделать и куда лучше обращаться.

Куда жаловаться на работу сервисов Яндекс

У каждого сервиса, будь это Яндекс Бизнес, Карты, Такси или другой, есть собственная служба поддержки, куда пользователи могут обращаться при возникновении различных проблем.

Однако не всегда общение с техподдержкой приносит результат, иногда Яндекс игнорирует проблемы и никак не решает их по существу.

Одной из причин этого является доминирующее положение компании на рынке — пользователю просто некуда больше идти и он будет продолжать использовать сервисы в любом случае.

Кроме этого, Яндекс может запутывать пользователей, вводить их в заблуждение, менять условия в свою пользу для извлечения максимальной выгоды как монополист на рынке.

В представленных случаях человек может искать защиты своих прав в государственных контролирующих и проверяющих органах, например Федеральной антимонопольной службе, Роспотребнадзоре, прокуратуре или суде.

Федеральная антимонопольная служба

Жаловаться в ФАС можно в случае дискриминации Яндексом других сервисов благодаря своему доминирующему положению, демонстрации несоответствующей требованиям закона рекламы, при необоснованном повышении цен и некоторых других ситуациях.

Подать обращение в антимонопольную службу можно следующими способами:

• на сайте ФАС через специальную форму;
• по электронной почте [email protected];
• письменно, отправив обращение по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11.

Одним из последних примеров стала жалоба на Яндекс в ФАС из-за тарифов «Яндекс Заправок» и ввода сервисного сбора для пользователей. В качестве аргумента указывается вероятность необоснованного роста затрат на топливо.

Роспотребнадзор

В случае получения товара или оказания услуги ненадлежащего качества, следует обращаться в Роспотребнадзор. Это наиболее актуально для таких сервисов, как Яндекс Маркет или Такси.

Обратиться с жалобой можно на официальном сайте Роспотребнадзора, лично на приеме в ближайшем территориальном отделении, либо отправив документ по почте.

Во избежание получения отказа или оставления заявления без рассмотрения, следует придерживаться следующих правил:

• соблюсти претензионный порядок и первоначально подать жалобу компании;
• максимально подробно изложить возникшую проблему, прописать свои требования;
• в тексте указать юридическое наименование и адрес компании;
• ожидать решения в течение 30 дней.

В случае бездействия сотрудников Роспотребнадзора, либо принятия неудовлетворительного решения, можно писать жалобы в центральный аппарат ведомства, прокуратуру или направить административный иск в суд. 

Прокуратура

Жаловаться в прокуратуру можно при любом нарушении права, либо в случае отказа рассмотрения заявления в других ведомствах. Сделать это можно через Госуслуги, лично на приеме, либо отправив документ по почте. 

По результатам прокурорской проверки при выявлении нарушений, будут приняты соответствующие меры реагирования: вынесено представление, предостережение, постановление о возбуждении дела об административном правонарушении, подано заявление в суд. 

Например, по иску прокурора сервис Яндекс Такси обязали исключить заключение трудовых или гражданско-правовых договоров с самозанятыми водителями, не получающими специального разрешения, поскольку это создает угрозу жизни и здоровью пассажиров и других участников дорожного движения.

Суд

За восстановлением нарушенных прав, а также для компенсации причиненного вреда, человек вправе обратиться в суд. 

Здесь важно учесть подсудность, грамотно составить иск и соблюсти некоторые другие требования. Во избежание ошибок лучше обратиться к юристу, в случае положительного исхода все расходы на представителя будут компенсированы. 

Например, в марте 2022 года клиенты «Яндекс.Еды» подали иск в суд из-за утечки личных данных. В ноябре 2022 года суд постановил взыскать с сервиса компенсацию в размере 5000 рублей каждому пострадавшему.