Как найти хорошего специалиста для ведения соцсетей

Найти «хорошего» специалиста для продвижения социальных сетей порой очень непросто. Это связано с отсутствием профильного образования в ВУЗах, поэтому в эту область приходят люди разных специальностей.

Вторая причина — это желание работодателя найти «универсального солдата» по минимальной стоимости, который закроет все потребности бизнеса или эксперта. 

Поэтому давайте сначала разберем, какой специалист нужен именно вам. Ответьте на несколько простых вопросов:

1. Какие социальные сети необходимо продвигать? Это будет одна социальная сеть или несколько? Вы хотите дублировать контент или адаптировать под разные площадки?
2. Какая главная цель работы СММ-специалиста: продажи, привлечение подписчиков, увеличение охвата уникальных пользователей, увеличение вовлечения в контент, работа с комментариями.
3. Какие задачи вы хотите делегировать специалисту: написание текстов, фото- и видеосъемка, дизайн слайдов, монтаж видео, реклама, обработка заявок на услуги. Это будут разовые работы или на постоянной основе?
4. Какой бюджет вы готовы выделять? Какого специалиста вы ищете: менее опытного (дешевле) или с опытом (дороже)?

На основе этих критериев можно понять, какой специалист вам нужен:

• Если это комплексное ведение нескольких соцсетей, требуется СММ-специалист.
• Если акцент на одной соцсети или конкретной задачи, то требуется узкий специалист

СММ-менеджер — это собирательный образ специалиста, который обладает большинством навыков. Но такое редко бывает, поэтому СММ-щики имеют специализацию исходя из своих сильных сторон.

Разберем специализацию подробнее:

• Администратор соц.сетей — выкладывает готовый контент, отвечает на сообщения и комментарии
• Сторисмейкер и рилсмейкер — пишет сценарии сторис/рилс, делает дизайн слайдов и монтирует видео
• Копирайтер — пишет тексты для постов, рассылок и чат-ботов
• Контент-менеджер — занимается созданием контента: сторис, текстов, рилс, опросов
• Дизайнер — в соцсетях оформляет аватарки, обложки для постов, сторис, рилс, рекламных креативов, в ВКонтакте оформляет сообщество
• Специалист по чат-ботам — создает и внедряет боты в соц.сетях и вне их
• Менеджер по работе с блогерами (закупщик рекламы) — договаривается о рекламном размещении на каналах в телеграм или на странице инстаграм (специфика немного отличается), отслеживает соблюдения договоренностей и запрашивает статистику после выхода рекламы
• Таргетолог — запускает и контролирует рекламные кампании в ВКонтакте.

Кроме специализации, СММ-специалисты имеют нишевание, то есть с какой сферой бизнеса специалист чаще всего работает. 

Например, кто-то чаще работает с бьюти-индустрией: ведет аккаунты мастеров маникюра, депиляции, бровистов, салонов красоты. Другие работают с отелями, гостевыми домами, туроператорами.

Это дает больше опыта и понимания, что работает в данной сфере, а что нет. Обратите внимание на этот пункт в портфолио СММ-специалиста.

На что обращать внимание в портфолио и кейсах СММ-специалиста:

• Опыт и навыки

Опытным СММ-специалист считается от 1 года работы и имеет сертификат о прохождении длительного курса обучения, а также 2-3 узкопрофильных обучений.

• Длительное сотрудничество

Если специалист работает более 1 года, то важен срок сотрудничества с клиентами. Если человек работает на проекте по 2-3 месяца — это тревожный знак. Тем, кто дает результат, регулярно повышают оплату и отпускают неохотно.

• Гипотезы

В кейсах смотрим не только на рост статистики (охват, вовлечение, рост подписчиков), но и на тестирование гипотез. 

На старте проекта специалист выдвигает 3-5 гипотез и реализует их. Обычно часть гипотез не срабатывает, и это нормально. А отсутствие тестирования, говорит о низком уровне креативности специалиста.

• Детали

В кейсах желателен детальный разбор статистики результатов. Если СММ-специалист не может объяснить как получились данные показатели, то скорее всего это был не его проект.

• Артефакты

Выразительность кейсам придают скриншоты из переписки с прошлым клиентов. Обычная похвала и радость от полученных результатов.

По каким критериям можно определить «хорошего» СММ-специалиста:

1. Глубокое понимание СММ-трендов и алгоритмов социальных сетей

Специалист должен быть в курсе последних изменений, форматов в разных соцсетях. Он быстро адаптирует стратегию под изменения рынка.

2. Аналитический склад ума и умение работать с данными

Хороший СММ-щик еженедельно анализирует статистику, предлагает идеи по улучшению показателей и разрабатывает рекомендации.

3. Креативность и способность генерировать интересные идеи

Специалист умеет разрабатывать уникальный, вовлекающий контент и нестандартные рекламные кампании.

4. Навыки копирайтинга и умение продавать через соцсети

Он пишет тексты, которые цепляют аудиторию и подталкивают к целевым действиям (вовлечение, регистрация, покупка).

5. Быстрая реакция

Специалист всегда на связи, оперативно отвечает на вопросы и умеет работать с негативными отзывами.

6. Постоянное развитие и самообучение

Он регулярно повышает квалификацию, изучает новые инструменты и методики, чтобы идти в ногу со временем.

Если специалист обладает этими качествами, будьте уверены, что СММ-щик достигнет результата.

Обратите внимание на «красные флаги», которые возникают при общении со СММ-специалистом:

1. Отсутствие опыта работы или сертификата о профильных курсах.
2. Не пытается вникнуть в ваш проект, просто предлагает стандартные решения.
3. Пропадает более чем на сутки во время переговоров.
4. Гарантирует четкие результаты в цифрах без предварительного тестирования гипотез. Например, за месяц привлечем 100 подписчиков. Гарантировать можно только накрутку ботов.
5. Завышает цены в 2-3 раза сверху рыночной стоимости. Если сомневаетесь, то проконсультируйтесь с несколькими специалистами.
6. Уклоняется от ответа про риски, ошибки и неудачи на прошлых проектах. У опытных специалистов на каждый «успешный успех» есть провальный результат.
7. Наличие 4 и более проектов в текущей работе. Особенно, если отсутствуют помощники или стажеры.

Когда вы прошли все этапы отбора специалиста, не поленитесь дать небольшое тестовое задание. Кто не заинтересован в вашем проекте, не станет выполнять тестовое задание. Или кто планировал получить аванс и пропасть с концами.

Объем равен 1-2 часам работы. Например, предложите написать текст или сделать слайды сторис по последнему тексту.

Установите четкие сроки, чтобы оценить эффективность и скорость специалиста. После выполнения задания дайте обратную связь, оценивая коммуникацию с кандидатом.

СММ-специалист может стать отличным партнером для развития вашего бизнеса, поэтому потратьте время на поиски достойного кандидата.

Оксана Медведицкова 

СММ-специалист с 2018 года, эксперт по контенту и продажам, действующий проект-менеджер в СММ-агентстве.

Телеграм-канал