Использование контакт-центров в бизнесе

583

Использование контакт-центров в бизнесе

Голосовые и текстовые решения для приема и обработки входящих заявок клиентов позволяют существенно снизить нагрузку на операторов контакт-центров, а также автоматизировать процесс обслуживания абонентов и получения от них обратной связи.

Главная задача современного омниканального контакт-центра – массовые коммуникации с клиентами компании через многочисленные каналы связи: голосовые роботы и чат-боты, мессенджеры, социальные сети. 

Таким образом, бизнес создает омниканальную систему коммуникаций с клиентами, что повышает их лояльность. Контакт-центр позволяет снизить издержки компаний за счет сокращения штата сотрудников, работающих с входящими обращениями, а также не пропускать заявки в то время, когда все операторы заняты или недоступны.

Сегодня в состав передовых контакт-центров входят экспертные системы или базы знаний, есть возможность обучать цифровых помощников при помощи скриптов и готовых кейсов, что позволяет роботизировать ключевые процессы данного канала коммуникации с постепенным сокращением присутствия человека на начальном этапе общения с клиентами.

Технологии искусственного интеллекта позволяют реализовать в контакт-центрах навыки естественной речи человека.

В конечном итоге, общение с реальными сотрудниками компании станет необходимым только для решения узкопрофильных проблем, с которыми не могут справиться роботы.

Использование контакт-центров необходимо во всех отраслях бизнеса, где требуется реализация массового взаимодействия с большим количеством потребителей по любым каналам коммуникаций. На сегодняшний день самые востребованные это – социальная сфера, ЖКХ, банковский сектор, здравоохранение, телеком.


САТЕЛ — одна из ведущих российских IT-компаний, работающая на рынке цифровых и инфокоммуникационных технологий с 1995 года.

Компания специализируется на реализации интеграционных проектов по развитию IT-инфраструктуры, разработке кастомизированных программных решений и бизнес-приложений, а также на создании и внедрении стратегии цифровой трансформации.

Более подробную и актуальную информацию можно посмотреть на сайте компании https://satel.org/

Романов Роман Юрьевич, руководитель центра программных разработок компании САТЕЛ.

Комментарии закрыты.

На данном сайте используются файлы cookie, чтобы персонализировать контент. Продолжая использовать этот сайт, Вы соглашаетесь на использование наших файлов cookie Принять Подробнее