Клиенты «Норвик Банка» жалуются на введение комиссии без предупреждения

2

В редакцию Business FM обратился клиент «Норвик Банка» Сергей. У него в банке потребительский кредит на 3 млн рублей под залог недвижимости. Три года он платил исправно, долг постепенно уменьшался. Но в июле ежемесячные выплаты внезапно выросли наполовину. Оказалось, банк ввел комиссию за услугу, о которой Сергей и не знал

Клиенты «Норвик Банка» жалуются на введение комиссии без предупреждения

С ситуацией, в которую попал слушатель Business FM Сергей, столкнулись и другие клиенты «Норвик Банка». На агрегаторах «Банки.ру» и «Сравни.ру» уже десятки сообщений о том, как сумма взявшейся из ниоткуда комиссии доходит до половины стоимости ежемесячного платежа, а иногда и больше. О том, как изменились условия по кредиту, рассказывает сам Сергей:

«Комиссия небольшая — 0,75%, но, если ее суммировать с 1,5%, что указано в договоре, получается 2,25%. Оставшаяся сумма долга — 2,2 млн рублей, платеж с 32 тысяч сразу увеличивается до 47 тысяч в месяц. Каждый месяц я буду должен платить по 16,5 тысячи этой допкомиссии».

Процентную ставку по кредиту банк при этом не менял, как и условия договора. Хитрость в следующем: подписывая кредитный договор, клиент соглашается с тем, что тарифы и условия обслуживания банк может изменить по своему усмотрению. Весной некоторым клиентам предложили услугу «Продление продолжительности предоставления кредитного лимита». Тогда она еще была бесплатной. Но в какой-то момент она стала стоить 0,75% от суммы кредитного лимита. В год это фактически 9%, комиссия рассчитывается без учета того, сколько клиент уже погасил. И уведомления об этом Сергей не получал. Вот как на его вопросы ответили в службе поддержки банка:

«Эта комиссия за продление продолжительности пользования кредитным лимитом. В связи с чем была введена комиссия, не подскажем, так как ввел уполномоченный орган банка и информацию нам не предоставили. Обычно банк извещает по СМС, по имейлу, но в данный момент не уведомил, уведомил только путем размещения на своем сайте, то есть также в документах либо же в офисах».

Получается, о данной комиссии можно было узнать только постфактум.

«Норвик Банк» был основан в Кирове в 1990-м году, тогда он был еще «Вятка-банком». Позже его купил акционер латвийского Norvik Banka Григорий Гусельников и сменил название на «Норвик Банк». Спустя несколько лет Гусельников вывел компанию из европейской группы. Сейчас у банка 19 офисов в 13 российских регионах.

Business FM изучила тарифы банка, которые в течение года менялись несколько раз. Выяснилось, что до 30 января этого года такой комиссии не существовало в принципе. Позже эта строчка появилась в тарифном плане, но с отметкой, что комиссия за продление кредитного лимита нулевая. И только в июле появились те самые 0,75%, отменить которые Сергей все еще не смог, его обращение в банке рассматривают уже две недели. При этом в новой версии тарифов от 1 ноября услуга продления лимита по кредиту снова стала бесплатной.

Договоры слушателя Business FM с банком, а также тарифы и условия работы «Норвик Банка» по просьбе радиостании изучил юрист, арбитражный управляющий Михаил Левин. По его мнению, комиссию удастся оспорить в суде:

Михаил Левин юрист, арбитражный управляющий «Дополнительные сборы и комиссии нельзя произвольно вводить или повышать, это [прописано] в законе «О потребительском кредите (займе)» и статье 310 Гражданского кодекса, которая запрещает произвольно менять условия договора. Скорее всего, какую-то комиссию суды оставят, но ее размер можно оспорить».

В Центробанке на запрос Business FM ответили, что действия банка прокомментировать не могут. Однако добавили, что, согласно закону о потребительском кредите, банк не может в одностороннем порядке изменять условия кредитного договора, если это повлечет за собой возникновение новых или увеличение размера существующих денежных обязательств заемщика.

Business FM отправила запрос в «Норвик Банк». Там запрос получили, но оперативный ответ не дали.

Источник

Комментарии закрыты.

На данном сайте используются файлы cookie, чтобы персонализировать контент. Продолжая использовать этот сайт, Вы соглашаетесь на использование наших файлов cookie Принять Подробнее