Как снизить риски эмоционального выгорания сотрудников на рабочем месте
Сгорел на работе. Как часто, слыша это выражение, мы считаем его лишь фигурой речи? Однако проблема эмоционального выгорания на рабочем месте в ряде случаев действительно способна довести человека до больничной койки, и ситуация здесь не ограничивается только профессиональной нагрузкой.
Нередко именно поведение руководителя создает нервозную атмосферу, провоцируя сотрудников на ответные действия, что в итоге приводит к оттоку кадров в компании.
О том, как избежать подобных сценариев и создать устойчивый психологический климат в коллективе – вы узнаете в этой статье.
Как водится, всегда проще упредить проблему, чем потом бороться с ее последствиями.
Введя практику по профилактике стрессов, вы не только поможете сотрудникам справляться с текущими психологическими перегрузками, но и разовьете у них необходимый эмоциональный интеллект – способность контролировать собственные переживания, тем самым развивая устойчивость к стрессам. Кроме этого, важным фактором является стиль управления, принятый в вашей компании.
По своему опыту могу сказать, что излишне авторитарные или, наоборот, чересчур демократичные взаимоотношения между руководителем и работниками ведут к профессиональным ошибкам, срыву сроков и снижению продуктивности в работе, создавая напряженную атмосферу в коллективе.
В этой ситуации, задача грамотного управленца – научиться упреждать подобные тенденции, загодя выстраивая политику стресс-менеджмента через систему тестов и интерактивных опросов среди подчиненных.
Первичные признаки
Предварительная диагностика эмоционального выгорания должна основываться на сумме факторов, а не быть плодом субъективных ощущений руководителя.
Например, усталость является лишь побочным признаком и при отсутствии других факторов выгорания (раздражительность, нарушение рабочего графика, большое количество ошибок по незначительным поводам и проч.) может лишь стать поводом чтобы оформить сотруднику внеочередной отпуск.
Здесь важно вовремя обратить внимание именно на кардинальные изменения в поведении человека: так, внезапная агрессивность или, наоборот, ярко выраженная апатия в сочетании с излишней импульсивностью являются первоначальными признаками нестабильного психического состояния у подчиненного.
Вторым важным индикатором эмоционального истощения служат сорванные «дедлайны» порученных задач, если те носят системный характер.
В этом случае у человека можно диагностировать появление синдрома хронической усталости – прокрастинацию, когда его организм ищет любые оправдания, лишь бы не выполнять служебные обязанности.
Часто этому отклонению в поведении подвержены перфекционисты, которые ставят идеальное выполнение работы выше здравого смысла: недостижимость идеала ведет их к депрессии, а всю дальнейшую работу – к развалу.
Факторы выгорания
Замечено, что эмоциональному выгоранию чаще всего подвержены люди, работающие в режиме проектов. Кроме фрилансеров, сюда можно отнести сотрудников консалтинговых, рекламных, дизайнерских и прочих агентств и компаний, чья трудовая деятельность зависит от суммы текущих задач и исчисляется «спринтами» с четко оговоренными сроками и результатом.
Работа на коротких дистанциях, нередко заставляет руководство набирать заказы на будущее, стремясь не допустить простоев и потери сложившейся команды в отсутствие новых клиентов.
В ситуации, когда работа должна быть сдана «еще вчера», а горящие сроки становятся нормой жизни, сотрудникам приходится работать на пределе эмоциональных возможностей, что сказывается на их ментальном самочувствии и влияет на эффективность текущих бизнес-процессов.
В этой ситуации я бы порекомендовал лидерам уделять больше внимания разъяснению стратегических целей компании подчиненным. Увеличив горизонт планирования и ставя перед коллективом амбициозные цели на будущее, вы помогаете сотрудникам проникнуться корпоративным духом.
Распределяя текущие задачи, избегайте одного и того же типа и старайтесь ограничивать их количество для каждого работника (не более двух-трех на единицу времени). Кроме этого, контролируйте поведение заказчиков в общении с рядовыми сотрудниками, чтобы избавить их от клиентского прессинга по пустякам и не формировать синдром выученной беспомощности.
Наконец, не пренебрегайте методами тимбилдинга, внося разнообразие в общение команды в неформальной обстановке и делегируя ее представителям несвойственные им прежде функции.
Работа вне расписания
При плотном графике работы хорошо зарекомендовал себя метод незапланированных выходных. При подозрении, что работа кого-то из сотрудников теряет эффективность без видимых на то причин, постарайтесь «выключить» его из текущего трудового процесса на 1-2 дня, предложив ему поездку в другой регион или переориентировав на совершенно другой вид деятельности.
Необходимо поставить перед таким человеком несложные задачи, которые не потребуют больших энергозатрат, но в то же время будут диаметрально противоположны той деятельности, в которой он занят на основной работе.
Кроме этого, необходимо пересмотреть рабочий график сотрудника, чья профессиональная деятельность имеет все признаки профессионального выгорания. Вполне вероятно, что чересчур плотный или неудобный график физически его изматывает, не оставляя времени на добросовестное исполнение своих обязанностей.
Одновременно слишком жесткая трудовая дисциплина с системой штрафов и наказаний за небольшие провинности способна лишить работника инициативности и при невозможности исправить ситуацию, ввести в затяжную депрессию.
Ничто так не дезориентирует человека, как придирки по пустякам и желание вышестоящего начальства сделать исполнителя крайним в ситуации ошибочных решений руководства.
Предел риска
Несмотря на кажущуюся незначительность поднятой проблемы, затягивание ее решения за счет пары внеочередных отгулов для сотрудника, способно перевести ситуацию в хроническую стадию с последующими проблемами клинического характера.
Поэтому окончательный вердикт в этом вопросе должен ставить профессиональный психолог, который способен «вытащить» проблему выгорания через приватные беседы с сотрудниками, чье поведение резко изменилось за последнее время.
Часто корень проблем лежит в обязанности подчиненных выполнять нелюбимую или, с их точки зрения, никому не нужную работу, которая не приносит удовлетворения и становится в тягость. В подобных случаях образовавшийся дисбаланс и приводит к появлению случаев эмоционального выгорания в трудовых коллективах.
Глеб Белавин, эксперт по настройке бизнес-процессов
Комментарии закрыты.