Чат-боты для бизнеса могут заменить собой службу поддержки и отдел продаж

1 332

Чат-боты для бизнеса могут заменить собой службу поддержки и отдел продаж

Чат-бот — искусственный интеллект, виртуальный собеседник, который может если не заменить собой, то значительно разгрузить службу поддержки, общаясь с посетителями сайта в мессенджерах и социальных сетях.

Чат-бот помогает решать задачи в маркетинге и продажах: выбрать нужную услугу, ответит на вопросы, принимает жалобы и предложения, проведет потенциального клиента по всем этапам воронки продаж.

О чат-ботах как тренде последних лет, редакции журнала “Фокус внимания” рассказал Милованов Роман Сергеевич, руководитель направления разработки чат-ботов и голосовых роботов компании САТЕЛ.

Чат-боты трансформируют привычные методы общения с клиентами, тем самым способствуя развитию клиентского сервиса. 

В 2021 году чат-боты наиболее востребованы в банковской сфере, ритейле и электронной торговле. К 2024 году объем рынка данных технологий может вырасти до 9,4 млрд долларов. 

Главной причиной создания чат-бота в компании является желание повысить лояльность клиентов. Эта технология упрощает процесс получения информации о товаре или услуге и дает возможность получить ее именно там, где клиенту компании удобнее всего общаться – в мессенджерах. 

Например, чтобы узнать режим работы организации, уже не нужно заходить на сайт и искать по разделам – достаточно зайти в чат, нажать нужную кнопку и получить ответ от бота. 

В зависимости от задачи, которую должен выполнять чат-бот, стоимость его разработки и внедрения может варьироваться. Например, боты, выполняющие сразу несколько задач, могут стоить до 1,5 млн. рублей, в свою очередь платформенные технологии (например, поддержка для сотового оператора) – 10 млн. рублей. 

Алгоритм создания чат-бота или технического задания программисту должен быть следующим: определить цель внедрения технологии, пул решаемых задач, написать примерный диалоговый сценарий (то есть контент, который чат-бот будет транслировать клиенту), выбрать платформу, на которой будет работать виртуальный помощник – один из мессенджеров. 

Остальное – работа IT-специалистов: прописать структуру вопросов и ответов, разделить их на несколько блоков, оформить интерфейс, прописать последовательность реакций чат-бота. 

Чат-боты уже стали необходимой технологией как для крупных компаний, так и для представителей малого и среднего бизнеса. 

Они позволяют решать такие задачи, как привлечение новой аудитории, повышение лояльности клиентов, увеличение продаж при помощи рассылок, а также с их помощью можно наладить внутренние коммуникации между сотрудниками: использовать чат-бот как базу данных или как способ оповещения о новостях в компании.

 

Насколько публикация полезна?

Нажмите на звезду, чтобы оценить!

Средняя оценка 5 / 5. Количество оценок: 2

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

Сожалеем, что вы поставили низкую оценку!

Позвольте нам стать лучше!

Расскажите, как нам стать лучше?

Комментарии закрыты.

На данном сайте используются файлы cookie, чтобы персонализировать контент. Продолжая использовать этот сайт, Вы соглашаетесь на использование наших файлов cookie Принять Подробнее