Правила профессионального этикета в интервью

Как поведение в кадре и эфире влияет на доверие аудитории

21 марта отмечается День этикета — повод обратить внимание на нормы поведения не только в повседневной жизни, но и в профессиональной среде.

Сегодня интервью, подкасты и эфиры стали частью экспертного продвижения и напрямую влияют на репутацию и доверие аудитории.

О правилах профессионального этикета в интервью редакции журнала «Фокус внимания» рассказала Лариса Потемкина,  продюсер экспертов на радио, в подкастах и интервью.

Сейчас многие интервью проходят онлайн. Есть ли негласные правила этикета для таких форматов — например, касающиеся камеры, звука, фона?

По первому впечатлению уже можно судить о профессионализме эксперта. Такие правила действительно есть, и они негласные.

Камера

Не забывайте протереть её перед началом съёмки. Камера должна находиться на уровне глаз или чуть выше. Важно смотреть именно в объектив, чтобы у слушателей возникало ощущение, что вы разговариваете с ними.

Если это ноутбук или телефон, расположите устройство так, чтобы угол и высота были на уровне глаз или немного выше.

Звук и микрофон

Перед началом записи необходимо убедиться, что нет посторонних звуков: кондиционера, открытого окна, лая собак. Микрофон должен быть достаточно качественным.

Плохую картинку ещё можно списать на слабый интернет, а плохой звук сильно раздражает. Поэтому рекомендуется использовать наушники с микрофоном — звук будет чище, и исчезнет эхо.

Проверьте звук за 5–10 минут до начала записи. Также рекомендую сделать тестовую видеозапись перед эфиром — это очень полезно.

Фон

Фон и визуал имеют большое значение, так же как и звук. Он не должен отвлекать. У слушателя не должно возникать желания разглядывать, что происходит у вас за спиной.

Разумеется, это не должна быть кухня и подобные помещения. Фон должен быть лаконичным, опрятным и ненавязчивым.

Что касается виртуальных фонов: если говорить откровенно, я против них. Размытый фон допустим, но, на мой взгляд, он может снижать уровень доверия к эксперту. Поэтому я не рекомендую использовать ни виртуальный, ни размытый фон.

Свет

По возможности используйте лампу, чтобы источник света находился перед вами и освещал лицо. Если такой возможности нет, лучше записываться днём, расположившись напротив окна.

Важные правила интервью

• Нужно заходить на онлайн-эфир заранее, хотя бы за минуту до начала. Не опаздывать — это важно.
• Перед эфиром уточните продолжительность разговора. Тайминг имеет значение. Также заранее обсудите темы.
• Можно спросить, есть ли подготовленный вопрос. Хотя разговор строится в процессе, иногда есть темы, на которых стоит остановиться подробнее, и их можно обсудить заранее.
• Ещё один момент: в ответах не должно быть рекламы собственных продуктов.
• И, пожалуй, главное — краткость: говорите чётко, ясно и по делу.

Ошибки, которые портят впечатление

Прежде всего — низкая энергетика. Вялый разговор быстро утомляет, и интерес к эксперту пропадает.

Также негативно воспринимается сложная, перегруженная профессиональной терминологией речь. Если слушатель ничего не понимает, он теряет интерес. Важно объяснять сложные вещи простым и доступным языком.

Часто эксперты используют шаблонные фразы вроде «мы меняем жизнь» — звучит красиво, но по сути пусто и неинтересно.

Ещё одна ошибка — стремление выглядеть идеальным. Пафос и неискренность легко считываются. Гораздо интереснее слушать эксперта, который говорит честно и живо, признаёт сложности и делится опытом.

Также плохо воспринимается уход от ответа. Когда задают конкретный вопрос, а человек отвечает на другое, это вызывает недоверие. Иногда лучше честно сказать: «Я не знаю, но готов разобраться и вернуться с ответом позже».

И, конечно, избыточная самореклама тоже производит негативное впечатление.

Уверенность перед камерой

Уверенность — сегодня это необходимый навык. Если раньше экспертность оценивалась по книгам и лекциям, то сегодня коммуникация происходит в соцсетях: на YouTube, в онлайн-курсах, вебинарах, подкастах и интервью. Именно там эксперт показывает себя и, в конечном итоге, продаёт свои услуги.

Если человек не умеет говорить на камеру, теряется или выглядит неуверенно, аудитория это считывает. Он не передаёт свою харизму и может терять клиентов.

Поэтому умение уверенно держаться перед камерой — необходимость. Появился даже термин «медиаграмотность». Важно уметь говорить ясно, спокойно и структурно.

Первое впечатление формируется за 20–40 секунд, и затем его трудно изменить. Это работает как вживую, так и онлайн.

Поэтому уверенность — важная часть самопрезентации. Значение имеют и речь, и поведение в кадре, особенно когда перед вами нет живого собеседника. Этому можно научиться — это навык. Важно уметь смотреть в камеру, говорить структурно, не теряться и удерживать мысль.

Стиль общения и репутация

Можно сказать просто: что излучаешь, то и получаешь. Если эксперт говорит спокойно и понятно, он выглядит компетентным и создаёт вокруг себя безопасное интеллектуальное пространство. Это вызывает доверие.

Есть и другой тип — более резкие и ироничные эксперты. Они притягивают соответствующую аудиторию.

Сегодня стиль общения играет важную роль, в том числе в комментариях. Если раньше репутация формировалась через публикации и выступления, то теперь — и через переписку.

По поведению люди быстро понимают, кто вы, «свой» ли вы для них человек.

Лариса Потемкина

продюсер экспертов на радио, в подкастах и интервью. Работает с речью, интонацией и поведением эксперта в кадре и эфире.

Помогает экспертам преодолеть страх камеры и внутренние зажимы при работе в подкастах, радиоэфирах и видеоинтервью.

Имеет опыт работы на телевидении и радио: работала на Первом канале, в кадре и за кадром, вела авторскую радиопередачу.

Профессиональный принцип Ларисы Потемкиной — внешний образ должен точно отражать внутреннюю ценность эксперта.

Телеграм / В Контакте 

Коротко о главном

Что такое профессиональный этикет в интервью

Профессиональный этикет в интервью — это правила поведения эксперта в кадре и эфире. Они формируют первое впечатление и уровень доверия.

Какие правила важны в онлайн-интервью

Камера, звук, фон и свет влияют на восприятие эксперта. Они должны быть настроены заранее и не отвлекать аудиторию.

Какие ошибки портят впечатление

Низкая энергетика, сложная речь и неискренность снижают интерес. Также негативно воспринимаются уход от ответа и самореклама.

Почему важен звук

Звук влияет на восприятие сильнее, чем изображение. Плохое качество звука вызывает раздражение.

Зачем нужна уверенность

Уверенность помогает удерживать внимание и вызывать доверие. Это важный навык для работы в кадре.