12 лайфхаков оптимизации бизнес-процессов
В условиях современных экономических реалий, когда конкуренция становится всё более жёсткой, а требования клиентов — всё выше, оптимизация бизнес-процессов выходит на передний план для достижения успеха.
Компании, которые умеют эффективно управлять своими операциями, способны не только снизить затраты, но и повысить качество услуг и уровень удовлетворенности клиентов.
В данной статье мы представим 12 практических лайфхаков, которые помогут вам улучшить эффективность бизнес-процессов в вашей организации. Эти советы могут быть адаптированы под потребности вашего бизнеса.
- Формируйте сильную команду, не работаете с друзьями и не бойтесь увольнять, даже друзей. Профессионал никогда не будет брать на себя обязательства, которые он не сможет выполнить или не обеспечить возврат средств за невыполненные условия договора.
- При становлении бизнеса важны люди с горящими глазами, а не просиживатели штанов.
- Подписывайте соглашение о неразглашении с каждым членом команды и клиентами с жесткими штрафами за разглашение внутренней переписки / переговоров.
- Сосредоточьтесь на продажах, отдав операционку людям, которым вы доверяете и которые вам лояльны.
- Плохие кадры стоят гораздо дороже, чем хорошие. Проверяйте, и еще раз проверяйте менеджеров и партнеров по бизнесу и не бойтесь быть строгими. Вас не обязаны любить, но если вас не слушаются, значит не уважают и будут обманывать.
- Если вы выходите на зарубежный рынок, знание локального языка нужно вам в первую очередь. Иначе вас будут обманывать. Мы так попали с английским языком, когда я наняла спецов из вроде бы дружественных англоязычных регионов, оплатив услуги за вычитку текстов, и, в итоге, когда через год начала проверять и разбираться почему не получается продавать с сайта была крайне расстроена результатами. Вдобавок ко всему ИТ-директор успел скопипастить бизнес-модель агентства, обрушил сайт при поступлении средств за первый контракт в рамках контракта политической новости в Politico, и потом искренне не понимал, жалуясь клиентам на проблемы внутри компании в чате переговоров по проекту, что его почему-то уволили без возможности выплаты зарплаты.
- Специалисты из дружественных рынков могут подвести, как, впрочем, и спецы из недружественных рынков. Спецы из недружественных вам регионов будут больше в помощь, потому что будут указывать вам на ваши ошибки и недочеты, не боясь потерять лояльность. Будьте внимательны к заявлениям ваших недругов. Уважайте своих врагов.
- В случае возникновения конфликтов всегда будьте на связи. Бизнес полон конфликтов. Тем более бизнес коммуникационного агентства. На неадекват клиентов жалуются все пиарщики США, некоторые из них даже не открывают лиц, опасаясь угроз. Ваша задача оценить адекватность претензий и разрешить конфликт в пользу мира или хотя бы сатисфакции. В случае задержек платежей, сформированных кассовыми разрывами в операционке, всегда платите бонусы.
- Цените своих лояльных клиентов. Одно лишь присутствие их уже будет весомой психологической помощью.
- Автоматизируйте все, что можете. Бизнес должен работать под вашим присмотром. Еще в Киеве меня приучили, что генеральный директор работает на команду, его задача обеспечить людей зарплатой. Задача команды — работать эффективно с минимальным вмешательством руководителя.
- Люди не должны работать 24/7, но они обязаны быть эффективными. Я работаю в том числе и с Gen Z, и моя позиция — важен результат, а не время на него потраченное. За лицо на сайте и просто присутствие в офисе можно заплатить только Илону Маску, Роберту Де Ниро или Дональду Трампу, если они будут в составе вашей команды.
- Общайтесь с предпринимателями и занимайтесь своим паблисити. Возможно, тогда вы сможете выйти из депрессии и понять, что почти у каждого предпринимателя не все получается сразу и поддержите себя в своем пути к финансовым показателям.
Виктория Устименко
фаундер, СЕО Международного коммуникационного агентства PRETO BUSINESS Corp. (офисы США, ЮАР, ЕС, Украина, РФ)
Комментарии закрыты.