20 августа платформа интернет-маркетинга для крупного и малого бизнеса GetResponse полностью прекратила обслуживание российских аккаунтов одним днем. На фоне этих событий редакция SEOnews обратилась к отечественному сервису рассылок Sendsay, чтобы обсудить сложившуюся ситуацию и предложить клиентам GetResponse варианты выхода из нее.
Глеб Кащеев, генеральный директор СDP Sendsay:
Тот иностранный бизнес, который не ушел из России сразу с началом СВО пытается продолжать работать до последнего, но давление регуляторов их страны рано или поздно доходит до критической точки, и западная штаб-квартира отдает указание закрыть взаимодействие с клиентами из РФ. Чаще всего под угрозой штрафов в своей стране. Поэтому это делается очень быстро.
Пользователем сервиса нужно как минимум постараться спасти свои данные и срочно искать альтернативных российских поставщиков. К счастью, интеграция с Sendsay в таком случае может быть проведена весьма оперативно и с минимальными потерями.
Топ-5 рисков, которые несут компании, оставаясь на зарубежных сервисах рассылок:
- Временное прекращение работы компании. В случае ухода зарубежного сервиса с российского рынка происходит временная приостановка коммуникации с клиентами. Для перехода на новый сервис нужно время (месяц или даже два). Если переход затянется, это может привести к полной блокировке работы компании и, как следствие, к большим финансовым потерям, особенно в случае с eCommerce.
- Потеря клиентских данных. Некоторые зарубежные сервисы не просто уходили с российского рынка, но и полностью блокировали аккаунты российских клиентов (например, Mailchimp или GetResponse). И если компания не делает бэкап своих клиентских баз, то это может привести к потере клиентских данных и нанести критический удар по бизнесу. Есть кейсы, когда сервис сразу не уходил с российского рынка, но после слияния с другой, более крупной компанией, которая уже вносила Россию в санкционные списки – также резко уходила с рынка.
- Имиджевые риски. Если ваш зарубежный сервис сотрудничает с Украиной и финансирует ВСУ (что проверить крайне сложно), компания может понести имиджевые риски, перетекающие в серьезные проблемы с контролирующими органами.
- Проблемы с контролирующими органами. В случае трансграничной передачи персональных данных ваших клиентов виноват будет не только сервис-поставщик услуг, но и ваша компания, которая в этот сервис обратилась и собирала персональные данные своих клиентов. Ответственность может наступить как в виде крупных штрафов (с учетом современных поправок до 6 млн рублей), так и в виде уголовной ответственности.
- Поиск нового подрядчика. Найти хорошую альтернативу всегда непросто. От правильного выбора зависит риск упущенных выгод и дальнейшего развития вашего бизнеса. Поэтому принимайте взвешенное решение при выборе сервиса и внимательно его проверяйте на надёжность по чек-листу, который мы предоставили выше.
Почему важно проверять своего поставщика услуг и как это делать
Кейс с резким уходом GetResponse с рынка, к сожалению, далеко не единственный. С начала 2022 года с российского рынка ушли MailChimp, eSputnik, Bloomreach/Exponia и другие зарубежные компании. Для их клиентов это каждый раз становилось огромным фактором стресса.
СМИ и российские компании в сфере бигдаты регулярно пишут, как важно проверять поставщика услуг, который работает с хранением и обработкой персональных данных.
К сожалению, многие компании все еще недостаточно проинформированы или несерьезно относятся к теме безопасности данных. А ведь штрафы за несоблюдение ФЗ-152 достигают 6 млн рублей.
Компания Sendsay делится рекомендациями, которые помогут вам проверить, насколько защищена ваша компания:
- Посмотрите на сайте Роскомнадзора, зарегистрирован ли ваш облачный сервис как оператор персональных данных и находятся ли его серверы и юрлицо на территории России.
- Проверьте, входит ли данный сервис в реестр отечественного ПО. Государство достаточно строго контролирует и проверяет IT-компании, которые пытаются в него попасть. Если ваша SaaS есть в реестре – это хороший знак.
- Уточните местоположение баз данных вашего поставщика услуг в записи реестра операторов персональных данных на сайте Роскомнадзора. Почему это важно? Обновление баз данных, которое происходит при фиксировании открытий и кликов в письмах, должно происходить только на российских серверах. Под ударом оказываются те компании, которые делают рассылки через западные платформы, не имеющие представительств в России, а также через сервисы, которые формально поставили в России слабые сервера, а в реальности отправляют рассылки с зарубежных дата-центров.
- Запросите у вашего сервиса по работе с персональными клиентскими данными сертификат соответствия 152-ФЗ. Его наличие означает, что поставщик услуг несёт прямую ответственность перед законом и государством и гарантирует клиентам не только хранение, но и уничтожение персональных данных по требованию владельца или их возврат без задержек и возражений.
Берегите свои данные и правильно подходите к выбору платформы для коммуникаций с вашими клиентами в современных обстоятельствах российского рынка.
Комментарии закрыты.