Почему классический маркетинг больше не работает и что пришло ему на смену

Почему классический маркетинг больше не работает и что пришло ему на смену

«Я не продавала. Я помогала выбрать» — как продажи из 90-х превратились в духовный маркетинг нового времени

Мой путь в торговлю начался задолго до первой зарплаты и трудовой книжки — еще в детстве, на шумных московских рынках девяностых, за руку с бабушкой. 

1 сентября — день ее рождения, всегда вызывает у меня особое чувство. Именно она заложила во мне то, что спустя годы стало моим методом, стилем и философией продаж.

Бабушка была женщиной с сильным характером. Торговалась всегда и везде, не из жадности, а потому что знала цену вещам. И что важнее — она умела общаться. 

На базаре она не просто покупала продукты, она выстраивала связи. Она договаривалась. Слушала. Предлагала. И делала это так, что обе стороны оставались довольны. Мне порой было стыдно за её настойчивость, но именно в этих сценах формировалось мое первое понимание того, что продажа — это не про «впарить», а про взаимность и коммуникацию.

От гастронома до греческой шубы

В 15 лет я устроилась продавцом в продуктовый магазин в новом жилом комплексе на юге Москвы. По тем временам — элитное место: девятиэтажка, продуманный ассортимент, слайсер для нарезки сыра и колбасы. 

Эстетика еды, порядок на витринах, общение с людьми, которые хотели не просто «дешево», а «вкусно и красиво» — всё это формировало моё понимание торговли как искусства.

Позже был премиальный сегмент — одежда, обувь, аксессуары. Здесь я окончательно поняла, что продаю не вещи, а образы. Я не могла заставить клиента купить платье, которое «портит длину ног» или сумку, которая «не про неё». Я всегда говорила правду. Могла отговорить от покупки, если понимала, что это не то. И это создавало доверие.

Самая большая продажа в моей карьере? Греческая шуба на сумму 450 000 рублей. Нулевые. Это была не просто сделка, это была целая работа по созданию образа, отражающего человека.

Почему я не верила в скрипты продаж

Я никогда не работала по скриптам. Потому что чувствовала людей. Чувствовала, где их страх, где их интерес, где их настоящее «хочу», а где — навязанное рекламой «надо». Мне было важно, чтобы человек ушёл не с покупкой, а с удовлетворением. Я никогда не стремилась к выполнению плана. Я стремилась к честности.

Поэтому у меня были постоянные клиенты. Люди возвращались годами, приводили друзей, семьи. Мы вместе проживали целые эпохи: рождение детей, поступление в университеты, переезды, разводы, новые жизни.

Старый маркетинг умер

В магазинах до сих пор встречаю продавцов, которые разговаривают с тобой как из учебника 2005 года. В их словах скрипты, в глазах — план продаж. Всё это считывается мгновенно. Мир поменялся. Мы стали чувствовать.

Старый маркетинг, построенный на манипуляции, больше не работает. Люди не хотят чувствовать себя мешками с деньгами. 

Они хотят чувствовать уважение. Слышать честные ответы. Видеть, что продавец понимает, кто перед ним стоит.

Духовный маркетинг нового времени

Сейчас мне близка идея духовного маркетинга. Это не эзотерика. Это когда в продаже встречаются не просто два человека, а две души. Одна — с запросом. Другая — с даром, опытом, решением. Это не всегда про товар. Иногда это про трансформацию. Про новое понимание себя.

Когда человек на своём месте, он излучает энергию, вибрацию, которая чувствуется. Он становится магнитом. И к нему приходят не потому, что скидка, а потому что чувствуют: он — тот самый, ему можно доверять.

Продажи будущего — это про доверие, про ценность, про внутреннюю честность. Про соединение таланта и пользы.

Цена жизни

Сегодня люди всё чаще готовы платить не за товар, а за изменения в себе. И это стоит дорого. Не потому что «дорого» — модно. А потому что качественная работа с человеком, будь то в менторинге, в коучинге, в стиле, в подборе образа, требует отдачи, знаний, энергии, внутреннего уровня.

Сколько стоит новая жизнь? Ответ у каждого свой. Но всё чаще люди платят не за вещь, а за шаг в сторону новой версии себя.

Вместо итога

Когда я выкладывала вещи в магазине, я не думала о продаже. Я думала о красоте. Я хотела, чтобы кто-то это увидел и почувствовал — это мое. Потому что, по сути, задача продавца — не продать. А сделать так, чтобы человек ушел счастливый.

В этом и есть настоящее искусство. В этом — духовность. И в этом — будущее торговли.

Светлана Туз

 Ментор по раскрытию потенциала и продажам на высокие чеки. Продакт-продюсер, тренер личностного роста, генератор идей, создатель авторского метода «Сканер»

Телеграм-канал  Знаю💰где твои деньги | Светлана Туз