Что россияне считают главным при выборе врача в 2026 году
Россия, 2026. Исследование FitStars и Хабр показало, что доверие к врачу и профессиональная компетентность стали главными критериями выбора клиники у россиян.
Результаты показывают, что при выборе клиники или врача пациенты чаще ориентируются не на цену и не на удобство записи, а на ощущение профессиональной компетентности врача.
Для 45% респондентов решающим фактором при выборе клиники или специалиста стала именно экспертиза врача.
Для сравнения, скорость записи и приема важна для 16,7% опрошенных, цена – для 15%, удобство – для 10,2%. Это показывает, что пациент все чаще выбирает не просто доступный сервис, а специалиста, чья квалификация выглядит убедительно и понятна человеку.
Тот же критерий влияет и на повторное обращение. 74% респондентов сообщили, что возвращаются к врачу прежде всего из-за ощущения компетентности специалиста.
Качество сервиса как причину повторного обращения назвали только 14% участников исследования. Это означает, что лояльность в медицине формируется в первую очередь не за счет обслуживания как такового, а за счет доверия к специалисту.
Исследование также показывает, что доверие к врачу влияет и на то, как пациенты принимают решение о выборе.
Для 71% респондентов наиболее достоверным источником информации о здоровье остаются личные врачи, знакомые медики и специалисты.
Экспертным статьям доверяют 52% опрошенных, отзывам – 31%. При этом агрессивная реклама отталкивает 55% аудитории, а неправдоподобные отзывы – 43%.
Различия заметны и между отдельными группами аудитории.
Люди 25–34 лет чаще других готовы тратить на здоровье больше и чаще считают экспертизу врача ключевым фактором выбора. Так ответили 52% респондентов этой возрастной группы.
В Москве и области экспертиза врача важна для 49% опрошенных, в Санкт-Петербурге и области – для 51%, тогда как в среднем по выборке этот показатель составляет 44,6%.
При этом для жителей Сибири более заметную роль играет цена — 25%, а для жителей Урала, Центральной России и Сибири важнее скорость записи и приема — 24%, 21% и 21% соответственно.
«Для рынка частной медицины это важный сигнал. Пациент выбирает не просто клинику как сервис, а специалиста, чья экспертиза выглядит убедительно и понятна человеку. Цена и удобство остаются значимыми, но перестают быть главными аргументами там, где речь идет о доверии к здоровью», – комментирует Илья Капустин, генеральный директор FitStars.
Результаты исследования показывают, что на рынке медицинских услуг растет роль доказательной экспертизы и доверия к врачу как к конкретному специалисту.
Для клиник это означает смещение конкуренции, от цены и сервисных обещаний к способности последовательно подтверждать профессиональную компетентность на всех этапах взаимодействия с пациентом.
Хабр – крупнейшее в России UGC-медиа, посвященное технологиям и инновациям.
FitStars – фитнес-платформа для домашних тренировок №1 в России по данным SmartRanking. Фитнес-проект, объединяет лучших профессионалов, эффективные практики и методики, направленные на здоровье, красоту и долголетие людей.
Комментарии закрыты.