Турагентство не предупредило отдыхающих о переносе рейса, из-за чего они не улетели домой

Отдыхающие не смогли вылететь домой вовремя, поскольку турагентство не предупредило их о переносе рейса. В редакцию «Тонкостей» обратилась туристка Наталья С., которая вместе с мужем должна была отправиться в Москву из Адлера 29 сентября. Приехав в аэропорт заблаговременно, отдыхающие узнали, что их рейс уже вылетел, при этом их о переносе никто не проинформировал.

Пострадавшие туристы обратились к авиакомпании «Россия», на борту которой, согласно приобретенным путевкам, они должны были отправиться из Адлера. Перевозчик отказался предоставить им бесплатные места в другом самолете, мотивировав это тем, что рейс не регулярный, а чартерный, и посоветовав обратиться к выкупившему все билеты оператору «Библио-Глобус».

Представители компании сообщили туристам, что вся ответственность лежит на турагентстве Travelata, организовавшем их поездку. Агентство, в свою очередь, отказалось компенсировать туристам финансовые потери, указав, что изменения в расписании регулярных рейсов пассажиры должны отслеживать самостоятельно.

Таким образом, ни один из участников спорной ситуации (авиакомпания, оператор, посредник) не взял на себя ответственность за произошедшее.

В соответствии с требованиями ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и «Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденными 18.07.2007, в случае изменения времени рейса турагент обязан принять все возможные меры по информированию пассажиров. За неисполнение обязательств исполнитель несет гражданско-правовую ответственность.