Один товар — разные цены: «Яндекс Лавку» и «Яндекс Такси» обвиняют в динамическом ценообразовании

Почему сервисы устанавливают разные цены и когда это нарушает права потребителей

Почему одни и те же продукты стоят по-разному в разных аккаунтах, а стоимость поездки может вырасти после авторизации? Пользователи подозревают, что сервисы устанавливают персональные цены.

В соцсетях обсуждают цены в «Яндекс Лавке»: пользователи заметили, что одни и те же товары в разных аккаунтах стоят по-разному.

Например, одна из покупательниц обнаружила, что пирожные «Медовички» в её приложении стоят дороже, чем у молодого человека. На опубликованных скриншотах разница заметна даже по размеру скидки: у одного пользователя она составляет 12%, у другого — 25%.

Другие пользователи тоже сравнили цены на те же пирожные. В комментариях появились суммы 186, 207, 219, 249 и 259 рублей. При этом люди утверждают, что заказывают один и тот же товар, а стоимость отличается.

Возникли вопросы и к «Яндекс Такси». Один из пользователей рассказал, что после возвращения из отпуска собирался ехать домой из аэропорта. Сначала приложение показывало цену 895 рублей. Затем он заметил, что вышел из аккаунта, и авторизовался снова. Цена сразу выросла до 1150 рублей.

Но и это не всё. Его супруга одновременно с ним, находясь примерно в метре от него, заказала такси по тем же адресам — и увидела другую стоимость. Пользователь опубликовал скриншоты, на которых видно, что цены различаются даже при одинаковом маршруте.

Есть и другие примеры. Пользователи сравнивают стоимость товаров в «Яндекс Маркете», предполагая, что на цену могут влиять данные об аккаунте и поведении покупателя.

Другие рассказывают о разнице в цене доставки из «Яндекс Лавки»: в одном из опубликованных примеров она зависит от суммы заказа и составляет от 659 до 1659 рублей.

Пользователи задаются вопросом: почему за один и тот же товар или услугу кто-то платит больше, а кто-то меньше? Может ли сервис учитывать особенности аккаунта, историю покупок или другие данные при расчёте цены?

Такую практику в обсуждениях уже называют цифровой дискриминацией. Но действительно ли речь идёт о ней с юридической точки зрения? Какие механизмы ценообразования допустимы, а какие могут нарушать права потребителей? Разбираемся вместе с юристом.

Павлова Марина

юрист, учредитель агентства правовой помощи «Юнона»

ИТ-гиганты и фудтех-платформы (такие как «Яндекс Лавка», «Самокат» и крупнейшие маркетплейсы) активно используют механизмы динамического ценообразования.

Алгоритмы и ИИ-модели в режиме реального времени меняют стоимость одного и того же товара для разных пользователей в зависимости от баланса спроса и предложения, загруженности курьеров, остатков на локальных дарксторах и даже персонального профиля клиента.

Однако за этой цифровизацией может стоять нарушение законодательства.

Сделки по купле-продаже товаров в онлайн-сервисах доставки для граждан квалифицируются как публичный договор. Согласно пункту 2 статьи 426 Гражданского кодекса РФ, в публичном договоре цена товаров, работ или услуг должна быть абсолютно одинаковой для потребителей соответствующей категории.

Компания-исполнитель по закону не имеет права оказывать предпочтение одному лицу перед другим или применять скрытые ИТ-алгоритмы для ценовой сегрегации.

Законодательство допускает дифференциацию тарифов, но эти исключения жестко ограничены. Например, Верховный Суд РФ в Постановлении Пленума от 25.12.2018 № 49 указал, что предоставление льгот или особых условий допускается, только если категории потребителей установлены исходя из объективных критериев, связанных с их личными характеристиками (например, специальные пониженные тарифы для учащихся, пенсионеров или многодетных семей), и эти критерии не противоречат закону.

Если объективные экономические или технологические причины для дифференциации тарифов полностью отсутствуют, а один и тот же товар для идентичных категорий пользователей стоит по-разному, подобная практика выходит далеко за рамки гражданско-правовых споров.

Скрытая ценовая сегрегация напрямую нарушает не только правила публичного договора, но и нормы антимонопольного законодательства — в частности, пункт 6 части 1 статьи 10 Федерального закона «О защите конкуренции».

Закон категорически запрещает компаниям, занимающим доминирующее положение на рынке, злоупотреблять своим статусом и устанавливать различные цены на один и тот же товар без чёткого технологического или экономического обоснования.

В таком случае столкнувшийся с дискриминацией потребитель имеет право направить официальное обращение в ФАС России напрямую через сайт ведомства (fas.gov.ru).

Антимонопольная служба инициирует проверку и запросит у ИТ-платформы подробные данные о внутренней логике и разумности работы её алгоритмов. Если ведомство признает разделение стоимости необоснованным, а положение компании — доминирующим на товарном рынке в конкретном регионе, то компании грозят крупные административные штрафы по статье 14.31 КоАП РФ за злоупотребление доминирующим положением на товарном рынке.

Если компания устанавливает различные цены на один и тот же товар или одну и ту же услугу в зависимости от способа оплаты — при наличном или безналичном расчёте, то это будет нарушением ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Потребитель может направить жалобу в Роспотребнадзор через форму на сайте ведомства (rospotrebnadzor.ru). По итогам рассмотрения жалобы ведомство оперативно привлечёт сервис к ответственности и наложит административные штрафы в соответствии со статьёй 14.8 КоАП РФ.