Культура гостеприимства на круизных и прогулочных судах

Результаты исследований культуры гостеприимства будут представлены на конференции «Реки. Круизы. Маршруты» в Нижнем Новгороде.

Тестовые исследования проводились в период круизных сезонов 2024-2025 гг. на бортах лайнеров двух судоходных компаний в рамках проекта «Золотой стандарт культуры гостеприимства».

Марина Позднякова, автор и координатор проекта в ходе своего выступления представит:

• итоги тестовых замеров на бортах круизных теплоходов;
• возможность исследования, расчет средних баллов и сравнения в номинациях: «Круизные суда», «Прогулочные суда», «Объекты причальной инфраструктуры» и др.;
• портрет потребителя услуг на круизных теплоходах, ожидания туристов;
• внедрение внутренних стандартов культуры обслуживания и гостеприимства.

В 2025 году проект «Золотой стандарт культуры гостеприимства» стал лауреатом Национальной премии Агентства стратегических инициатив «Страну меняют люди».

Автор проекта – Марина Позднякова, к.э.н., доцент кафедры финансов и кредита Ярославского государственного университета им. П.Г. Демидова, директор Центра делового образования Ярославской ТПП.

3-я ежегодная Всероссийская конференция «Реки. Круизы. Маршруты» состоится 9-10 октября 2025 года в Нижнем Новгороде.

Регистрация: https://www.rekiforum.ru/#registration

Источник