Как разработать бизнес-стратегию своего проекта за 7 шагов

Любому проекту или бизнесу для успешного развития нужна дорожная карта для достижения поставленной цели — стратегия, которая основана на понимании потребности рынка. 

Эффективная стратегия помогает выявить и предотвратить возможные ошибки в бизнес-процессах еще на стадии планирования и избежать убытков.

Как разработать стратегию развития проекта или бизнеса за 7 шагов, редакции журнала “Фокус внимания” рассказала бизнес-ментор Лора Невар, основатель сообщества #УСПЕШНАЯкомьюнити, руководитель международного бизнес клуба “SW World Club”, член КТПП/Украинской Торгово Промышленной Палаты.

Бизнес-стратегия — это план развития компании/проекта на длительную перспективу.

Не все люди обладают стратегическим мышлением и для многих очень сложно планировать свои действия на много шагов вперед.

Но умение видеть всю картины целиком и стратегическое планирование очень важно, если вы строите бизнес фундаментальный, а не одноразовый. Поэтому для успеха любого проекта важно продумать каждый шаг и учесть все детали и непредвиденные обстоятельства.

Что включает в себя бизнес-стратегия

1. Целевая аудитория — четкое понимание, кто ваши потенциальные клиенты и в чем их интересы и потребности
2. В чем ценность вашего продукта или услуги для вашей целевой аудитории
3. Каналы коммуникации — каким образом вы будете взаимодействовать с целевой аудиторией, как потенциальные клиенты узнают о вас?
4. Отношения с клиентами, партнерами и конкурентами.
5. Какими ресурсами вы располагаете — знания, навыки, связи, финансы
6. Ваши источники дохода
7. Затраты

Далее разберем все этапы создания стратегии подробнее.

1 шаг. Целевая аудитория

На первом этапе определите для себя, кто ваши клиенты, кого может заинтересовать ваш продукт или услуга.

Затем необходимо сегментировать целевую аудиторию. Для этого разделите их на группы по возрасту, интересам, уровню дохода и т.д. Чем подробнее вы это сделаете, тем проще вам будет в дальнейшем работать — понимать, что нужно вашим клиентам, что мотивирует их покупать или отказываться от покупки.

В итоге у вас должно получится несколько портретов потенциальных клиентов — по одному на каждый сегмент целевой аудитории.

Важно четко понимать:

• для кого вы работаете 
• кто для вас самый важный клиент.  

2 шаг. В чем ценность вашего продукта или услуги для целевой аудитории

Что будет приносить доход в вашей компании — производство, услуги, торговля, логистика или сочетание нескольких вариантов. 

На этом этапе нужно определить, какие услуги или товары вы предлагаете своим клиентам и каким образом ваш продукт закрывает их потребности, боли и желания. 

Поставьте себя на место вашего потенциального клиента и смотрите на свой продукт его глазами.

Здесь задача не рассказывать о том, какая замечательная ваша компания, а поставить себя на место клиента и посмотреть, какую проблему ваш продукт поможет решить, чем он будет полезен конкретному клиенту, что такого ценного есть в вашем предложении?

Обратите внимание, что для каждого сегмента ваших клиентов (о чем мы говорили в предыдущем блоке) ваш продукт может отличаться. У людей разного возраста отличаются интересы и потребности, разный уровень дохода, соответственно один и тот же продукт вы должны презентовать им по-разному.

3 шаг. Каналы коммуникации с целевой аудиторией

На данном этапе важно продумать, каким образом вы будете взаимодействовать со своей аудиторией. Откуда потенциальные покупатели узнают о вас, как они узнают о ценности вашего продукта. 

Какие каналы коммуникации наиболее эффективны для каждого из сегментов вашей ЦА.

Например, контекстная реклама в Google Adwords, Яндекс.Директ, таргетированная реклама в Facebook, VK  может охватывать все группы ваших клиентов, а может быть настроена по уровню дохода или географии.

Экспертный маркетинг и PR охватывает все группы потенциальных клиентов — это контент в блоге, статьи на тематических порталах и в СМИ, ваши книги и методические пособия.

Event-маркетинг — выступления на мероприятиях, бизнес-завтраках и конференциях предназначены для тех, кто их посещает.

На этом этапе важно понимать, какой канал коммуникации будет наиболее эффективным для каждого сегмента целевой аудитории. Каким источникам доверяют ваши потенциальные клиенты и какая форма подачи будет для них наиболее приемлема.

4 шаг. Отношения с клиентами, партнерами и конкурентами

Отношения с клиентами очень важны. Вы работаете для них, они платят вам деньги. Поэтому взаимодействие каждом этапе воронки продаж с целевой аудиторией должно быть продуманы максимально подробно. 

Как вы будете работать с покупателями, чтобы они возвращались к вам снова — гарантийное обслуживание, программа лояльности и т.д.

Работать в вакууме без взаимодействия с коллегами невозможно. Вам нужно понимать, кто будет вашими деловыми партнерами и как вы будете выстраивать отношения с ними.

Кто ваши конкуренты, с которыми вы собираетесь соперничать за внимание потребителя — друзья или враги? Какой тип взаимодействия с ним вы выберете — сотрудничество или соперничество?

5 шаг. Какими ресурсами вы располагаете — знания, навыки, связи, финансы

Необходимо объективно оценить, какими необходимыми ресурсами вы располагаете:

• материальными: недвижимость, оборудование, товары, сырье и т.д.
• нематериальные: знания, профессиональный опыт, навыки, персонал, интеллектуальная собственность, технологии, патенты, лицензии и т.д.
• время

Каких знаний, навыков и опыта вам не хватает и на каком этапе вам нужна профессиональная помощь. Это важно для того, чтобы понимать, какие задачи вам нужно делегировать, и на каком этапе и какие специалисты вам нужны. 

6 шаг.  Ваши источники дохода

За что клиенты будут платить вам деньги: продажа товаров, оказание услуг, сдача в аренду, посреднические услуги и т.д.

Лучше, если будет несколько независимых друг от друга источников, это поможет обеспечить финансовую устойчивость вашего бизнеса при непредвиденных обстоятельствах.

7 шаг.  Затраты

Обычно всех предпринимателей больше всего интересует доход, который они получат. Но прежде чем получить доход от бизнеса, нужно сначала в него вложить. Поэтому важно оценить, какие затраты заложить в бюджет.

Затраты бывают постоянные и переменные, которые не зависят от оборотов компании.

К постоянным затратам относятся оплата услуг бухгалтера и других сотрудников, аренда помещения, реклама и т.д. Переменные затраты — это материальные издержки, такие как закупка сырья и комплектующих, логистика и т.д.